Obchodní podmínky

Provozovatelem internetového obchodu www.prowine.cz je obchodní společnost
Premium Wines s.r.o., se sídlem Kaprova 42/14, Praha 1, 110 00,
IČ: 04666291, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze.

1. Objednávka, platba a doručení

Zboží lze objednat prostřednictvím internetového obchodu www.prowine.cz.
Po dokončení objednávky obdrží kupující potvrzení objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.

Daňový doklad je kupujícímu zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce,
případně může být přiložen ke zboží.

Možnosti platby:

• dobírkou,
• bankovním převodem,
• platební kartou prostřednictvím platební brány ThePay.
  u vlastní dopravy možnost platby hotově či QR kódem

Možnosti doručení:

• GLS,
• PPL,
• Zásilkovna,
• Balíkovna,
• Vlastní doprava.

2. Ceny

Ceny zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů a jsou platné v okamžiku vytvoření objednávky.
Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen.

Prodávající není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné.

3. Prodej alkoholických nápojů

V souladu se zákonem č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek,
je prodej alkoholických nápojů osobám mladším 18 let zakázán.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že dosáhl věku 18 let.
Prodávající si vyhrazuje právo ověřit věk kupujícího při doručení zboží.

4. Dodací lhůta a dostupnost zboží

Zboží je odesíláno po potvrzení objednávky, a to po přijetí platby,
není-li zvolen způsob úhrady na dobírku.

Obvyklá dodací lhůta je 3–5 pracovních dnů od potvrzení objednávky.

V období zvýšeného vytížení dopravců, zejména před Vánoci, může být dodací lhůta delší.
Prodávající si vyhrazuje právo prodloužit dodací lhůtu v případech vyšší moci nebo
z jiných objektivních důvodů, které nemůže ovlivnit.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku nestandardního, spekulativního
nebo mimořádně velkého rozsahu.

Nepřevzetí zásilky

V případě, že kupující zvolí způsob doručení na dobírku a zásilku bezdůvodně nepřevezme,
má prodávající právo požadovat po kupujícím náhradu skutečně vynaložených nákladů
spojených s odesláním a vrácením zásilky.

Tyto náklady zahrnují zejména dopravné, balné a další náklady spojené s expedicí zásilky.

Prodávající si vyhrazuje právo v odůvodněných případech omezit nebo neumožnit
využití platby na dobírku, zejména u opakovaných nevyzvednutých zásilek.

5. Reklamace zboží

Kupující má právo uplatnit reklamaci v souladu s platnými právními předpisy.

Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese
prowine@centrum.cz
nebo telefonicky na číslech
+420 724 253 527,
+420 728 609 573.

Kupující by měl při reklamaci uvést popis vady, číslo objednávky nebo jiný doklad o koupi
a případně přiložit fotografie poškozeného nebo vadného zboží.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené kupní smlouvě.

Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po převzetí zboží kupujícím v důsledku nesprávného skladování,
nevhodného zacházení, mechanického poškození nebo vystavení zboží nevhodným podmínkám.

U vína, destilátů a potravin se za nevhodné podmínky považuje zejména:

• vystavení vysokým teplotám,
• uložení v blízkosti zdrojů tepla, například radiátoru,
• vystavení přímému slunečnímu záření,
• výrazné teplotní výkyvy,
• nevhodné skladování po otevření výrobku,
• jiné zacházení v rozporu s povahou zboží.

Víno doporučujeme skladovat v temnu, mimo přímé sluneční záření, bez výrazných teplotních výkyvů,
ideálně při teplotě přibližně 8–18 °C.

Poškození zásilky při dopravě

Kupujícímu doporučujeme zkontrolovat zásilku při převzetí. Pokud je zásilka viditelně poškozena,
doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci při převzetí a pořídit fotodokumentaci.

Zjistí-li kupující poškození zboží po převzetí, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve,
aby bylo možné situaci rychle vyřešit s dopravcem. Tím nejsou dotčena zákonná práva kupujícího.

Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace bude kupující informován bez zbytečného odkladu.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění,
pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak.

O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů
spojených s uplatněním reklamace.

V případě neoprávněné reklamace nemá kupující nárok na náhradu nákladů spojených s reklamací.

6. Zrušení objednávky před expedicí

Pokud se kupující rozhodne zrušit objednávku před jejím odesláním, může prodávajícího kontaktovat
e-mailem na adrese prowine@centrum.cz
nebo telefonicky na číslech
+420 724 253 527,
+420 728 609 573.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, prodávající se pokusí zrušení objednávky vyhovět.

7. Odstoupení od smlouvy

Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu
do 14 dnů od převzetí zboží.

Jak odstoupit od smlouvy

Kupující může od smlouvy odstoupit jakýmkoliv jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu,
například e-mailem.

Pro usnadnění může kupující využít online formulář pro odstoupení od smlouvy:

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Použití formuláře není povinné.

Vrácení zboží

Odstoupí-li kupující od smlouvy, je povinen zaslat nebo předat zboží zpět prodávajícímu
nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu nese kupující.
Zboží by mělo být vráceno kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

Zboží nezasílejte na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nemusí být převzaty.

Vrácení peněz

Prodávající vrátí kupujícímu peněžní prostředky přijaté od kupujícího nejpozději do 14 dnů
od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu kupující zboží předá
nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty,
pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

Výjimky z práva na odstoupení

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy zejména u zboží:

• které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit,
• které podléhá rychlé zkáze,
• které bylo po dodání nenávratně smícháno s jiným zbožím,
• které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu.

U vína a potravin je kupující povinen vrátit zboží ve stavu odpovídajícím běžnému seznámení se s povahou,
vlastnostmi a funkčností zboží. Prodávající může po kupujícím požadovat náhradu snížení hodnoty zboží,
pokud došlo ke snížení hodnoty v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou,
vlastnostmi a funkčností.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Prodávající informuje spotřebitele o možnosti řešit spory vyplývající ze smluv uzavřených s prodávajícím
prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

9. Trvanlivost a ročníky vín

Víno je přírodní produkt a jeho vlastnosti se mohou v čase vyvíjet.
Trvanlivost a vhodnost k archivaci se liší podle konkrétního druhu vína.

Informace o doporučené době spotřeby nebo archivace uvádíme u jednotlivých vín,
případně je sdělíme na dotaz.
U likérů a dalších potravinářských produktů je minimální trvanlivost uvedena na obalu výrobku,
je-li to podle povahy výrobku vyžadováno.

U vín může dojít ke změně ročníku. Pokud dojde ke změně ročníku oproti údajům uvedeným na webu,
prodávající zpravidla dodá aktuálně dostupný ročník stejného vína.
Pokud kupující trvá výhradně na konkrétním ročníku, doporučujeme tuto skutečnost uvést do poznámky k objednávce.

10. Změny obchodních podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit.
Pro kupujícího jsou vždy rozhodné obchodní podmínky platné v okamžiku vytvoření objednávky.

11. Ochrana osobních údajů

Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679
(GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem vyřízení objednávky, uzavření a plnění kupní smlouvy,
dodání zboží, vystavení účetních a daňových dokladů, vedení zákaznického účtu a plnění zákonných povinností.

Zpracovávanými údaji mohou být zejména jméno, příjmení, fakturační a dodací adresa,
e-mailová adresa, telefonní číslo, údaje o objednávce a platební údaje.

Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu předány dopravcům, poskytovatelům platebních služeb,
účetním a daňovým poradcům, poskytovatelům technického provozu e-shopu a dalším zpracovatelům,
pokud je to nezbytné pro vyřízení objednávky nebo splnění zákonných povinností.

Účetní a daňové doklady jsou uchovávány po dobu stanovenou právními předpisy.

Kupující má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování,
vznést námitku proti zpracování a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Ověřeno zákazníky

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu
Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen.
Dotazníky vám zasíláme po nákupu, pokud jejich zasílání neodmítnete.

Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky
provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, kterým je zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem.
Pro zasílání dotazníků a vyhodnocování zpětné vazby využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz.
Pro tyto účely mu můžeme předat informaci o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu.

Proti zasílání dotazníků můžete kdykoliv vyjádřit námitku prostřednictvím odkazu v e-mailu s dotazníkem.
V případě námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.